Đa số các khiếu nại đơn hàng sẽ được eOrder xử lý hoàn tất trong vòng 1-3 ngày. Một số khiếu nại có thể được xử lý chậm hơn do nhiều nguyên nhân.
Có thể khiếu nại đơn eOrder sẽ cố gắng hỗ trợ xử lý. Thời gian quy định gửi khiếu nại đơn tới eOrder là trong vòng 03 ngày kể từ ngày eOrder giao hàng.
Quản lý khiếu nại tại trang danh sách khiếu nại liệt kê tất cả các khiếu nại ở các trạng thái “Chờ tiếp nhận”, “Đang xử lý”, “Từ chối”, “Hoàn tiền”.
eOrder sẽ gửi thông tin qua tin nhắn điện thoại (sms), trên website, email. Để xem chi tiết danh sách các kiện hàng đang ở trong kho và yêu cầu giao.
Khách hàng có thể nhận hàng tại kho hoặc yêu cầu giao hàng tới địa chỉ nhận hàng. Đối với hình thức giao hàng, sẽ không giao hàng ngay khi hàng về kho.
Khi mới sử dụng dịch vụ eOrder hoặc mới thực hiện nhập hàng từ các website Trung Quốc, Quý khách có thể gặp và có thắc mắc sẽ được bộ phận CSKH giải đáp.
eOrder cung cấp các dịch vụ sau để giao dịch và xử lý đơn hàng: mua hàng, kiểm hàng, đóng gỗ, vận chuyển quốc tế,.. Bạn có thể tùy chọn dịch vụ theo nhu cầu.
Dịch vụ chuyển phát nhanh Trung Quốc về Việt Nam (“CPN TQ-VN”) là dịch vụ vận chuyển hàng hóa thông qua các đối tác vận chuyển uy tín và tin cậy vận chuyển.
Đóng gỗ là một hình thức đảm bảo an toàn đối với hàng hóa dễ vỡ, dễ biến dạng trong quá trình vận chuyển. Có 2 hình thức đóng gỗ: Đóng gỗ chung/ riêng.
Mọi thông tin cá nhân của Khách đăng ký trên eOrder được bảo mật tuyệt đối. Cam kết chỉ sử dụng thông tin này trong hoạt động giao dịch với Khách hàng,..